2017年，从美联航到海底捞；从携程亲子园到红黄蓝事件等一系列危机集中爆发，声浪一浪高过一浪，有些甚至引发社会公信危机，突破危机公关范畴. 这些事件刷屏社交媒体更引起社会广泛争议。不仅如此Boss直聘，美团，百度，“五星酒店”等很多企业都在2017年经历了危机门事件......

企业诚信，产品质量，客户投诉，环保问题，关厂/裁员, 员工纠纷，安全事故…甚至管理层的一封内部邮件外泄都可能瞬间引起轩然大波……危机不仅成了品牌杀手，甚至可能成为企业杀手就如著名的美国安然倒闭案。

社交媒体时代，无论是创业公司还是上市企业都意识到，企业的可持续发展危机管控必不可少， 危机管理的三道防护：

1. 建立/更新危机预警与应急处置体系；

2. 定期危机管理与发言人培训以提高危机意识与管理技巧；

3. 危机中引入专业危机咨询外部支援。

社交媒体时代危机无处不在，你准备好了吗？

• 社交媒体时代危机管理的变与不变；

• 危机的本质是什么？ 

• 背后的推手是什么？

• 危机中的道歉艺术；

• 真的可以转危为机吗？

• 黄金3小时；

• 是什么让危机恶化？

• 2017案例总结性点评与热点案例深度评析。