今年从美联航到海底捞；从携程亲子园到红黄蓝事件等一系列危机集中爆发，声浪一浪高过一浪，有些甚至引发社会公信危机，突破危机公关范畴。这些事件刷屏社交媒体更引起社会广泛争议。不仅如此，Boss直聘、美团、百度、“五星酒店”等很多企业都在2017年经历了危机门事件……

企业诚信、产品质量、客户投诉、环保问题、关厂/裁员、员工纠纷、安全事故……甚至管理层的一封内部邮件外泄都可能瞬间引起轩然大波……危机不仅成了品牌杀手，甚至可能成为企业杀手就如著名的美国安然倒闭案。

社交媒体时代，无论是创业公司还是上市企业都意识到，企业的可持续发展离不开有效的危机管控。GE前CEO杰克韦尔奇新书《商业的本质》把危机管理放进前7章，可见危机管理的重要性。 通常危机管理的三重防护门包括：

• 建立系统化危机管理预警机制与应急处置体系；
• 更新化的危机管理与发言人培训以提高危机意识与管理能力；
• 引入专业化的危机咨询服务及时有效的应对。

“危机的本质是暴露企业自身管理问题or/and价值观问题，如果不借机解决这些问题，更大的危机迟早会到来……”——王丽丽，思玳国际CEO（品牌国际化|危机管理专家）

社交媒体时代危机无处不在，你准备好了吗？

• 危机的本质是什么? 背后的推手是什么？
• 危机发生，为什么说道歉无法解决所有问题？
• 真的可以转危为机吗?
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