近日海底捞事件刷屏社交媒体，也引起广泛争议。有人认为海底捞公关“成功逆袭”力挽狂澜：“这锅我背、这错我改、员工我养”的态度赢得很多人的原谅，但仍有10%+39% 的人选择“不原谅”或“以观后效”。显然，危机处理真诚道歉不能解决所有问题。

不仅海底捞，Boss直聘，美团，百度等很多企业都在2017年的夏天经历了危机门事件...企业关厂/裁员, 员工纠纷，客户投诉，安全事故人员伤亡，企业诚信，环保事故，甚至管理层的一封内部邮件外泄都可能瞬间引起轩然大波……危机不仅成了品牌杀手，甚至可能成为企业杀手就如著名的美国安然倒闭案。

社交媒体时代危机无处不在，你准备好了吗？

•  危机的本质是什么? 背后的推手是什么？

• 危机发生，道歉意味着什么？为什么说道歉无法解决所有问题？  什么样的危机不能道歉？              

• 真的可以转危为机吗?

• 是什么让危机恶化？

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• 100+实战危机管理干货经验总结及案例深度解析（一个关厂引发的思考）